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서비스의 특성메모/과제 2010. 6. 22. 02:47
서비스의 특성 1. 무형성(intangibility) 대부분의 학자에 의하여 가장 보편적으로 언급되어지는 서비스 특성 중의 하나가 무형성(intangibility)이다. 서비스는 구체적인 제품처럼 눈으로 보거나 만질 수 없고, 단지 가시성만 갖는다. 즉 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각 등을 이용하여 지각할 수는 있다. 예컨대 넥타이는 눈으로 보고 만질 수 있지만, 넥타이를 판매하는 판매원의 목소리, 말투, 제품설명 능력, 고객에 대한 세심한 배려 등은 무형적인 요소로 구성되어 있어 보거나 만질 수 없다는 뜻이다. 이러한 서비스는 저장하거나 진열할 수도 없고 가격설정 기준도 명확하지 않으며, 제품처럼 성능비교나 품질비교 등의 논리적 광고전략을 추구할 수도 없다. 이러한 서비스의 무형적인 특성으로 다음과 ..
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시장점유율과 고객점유율메모/과제 2010. 6. 22. 02:44
"시장점유율과 고객점유율" 시장점유율은 공급자 중심의 시장구조에서 의미가 있다. 예를 들어, 시장점유율 개념에서는 올 해 가전시장에서 판매된 전체 가전 중 자사의 제품이 얼마나 차지하는 것을 따지는 것이다. 고객점유율에서는 이를 다른 관점으로 보는데, 고객이 평생 동안 가전 제품 구입에 지출하는 규모에서 자사 제품에 사용하는 돈을 따지는 것이 고객점유율이다. 구체적으로 평생동안 2억원의 가전제품을 사는데, 그 중 자사 제품 구매에 2천만원을 사용한다면, A 고객에 대한 자사의 고객점유율은 10%가 되는 셈이다. 결국, 고객점유율이란, 장기적인 관점에서 고객과의 관계를 중시하고 서비스를 제공하는 최근 추세에 맞는 개념이다. 규모의 경제와 범위의 경제, 규모의 경제는 생산량이 늘어감에 따라 평균생산비용이 더..
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BCG 메트릭스메모/과제 2010. 6. 22. 02:20
'BCG 매트릭스'는 보스턴컨설팅그룹(Boston Consulting Group)에 의해 1970년대 초반 개발된 것으로, 기업의 경영전략 수립에 있어 하나의 기본적인 분석도구로 활용되는 사업포트폴리오(Business Portfolio)분석기법이다. BCG매트릭스는 자금의 투입, 산출 측면에서 사업(전략사업 단위)이 현재 처해있는 상황을 파악하여 상황에 알맞는 처방을 내리기 위한 분석도구이다. '성장-점유율 매트릭스(growth-share matrix)'라고도 불리며, 산업을 점유율과 성장성으로 구분해 4가지로 분류했다. 즉, X축을 '상대적 시장점유율'로 하고, Y축을 '시장성장률'로 하여, 미래가 불투명한 사업을 물음표(Question Mark), 점유율과 성장성이 모두 좋은 사업을 스타(Star),..
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피터 드러커의『미래의 조직』을 읽고......관심사 2010. 6. 22. 01:01
피터 드러커의 『미래의 조직』을 읽고...... 오늘날 세상은 하루가 다르게 급변하고 있다. 과거 공상과학소설에나 나올법한 이야기들에서 일부는 이미 현실에 구현되어 실제로 사용하고 있다. "미래의 조직"은 이러한 급변하는 21세기 정보 지식사회에서 조직과 종업원이 함께 살아남는 방법을 찾기 위해, 드러커 재단이 세계적으로 유명한 경영학자와 실무자 컨설턴트 46명의 고언을 모아 출간한 책이다. 이 책에는 다양하고 신속한 변화의 흐름 속에서 우리가 속해 있는 각 분야의 조직은 어떻게 변화하고 대응해가고 있는지, 또한 앞으로 예측하기 힘든 미래의 조직은 어떤 양식을 띨 것인지 조심스럽게 평가하는 여러 학자들의 의견이 책 속에 잘 설명되어 있었고, 독후감을 준비하면서 이들의 지식을 참고하여 나름대로 미래의 조직..
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오랜만에 블로그 합치기 시도. 달리진 티스토리 데이터관리컴퓨터, 인터넷, 전자기기/블로깅팁 2010. 3. 10. 01:06
예전에는 환경설정에서 데이터관리>데이터백업 블로그 백업 후 백업 파일을 메모장으로 읽어서 migrational="false" 라고 되어있는 부분을 migrational="true" 로 일일이 바꿔주어야 정상적으로 합쳐졌습니다. false를 true로 바꾸지 않을 경우 기존에 있던 블로그 자료가 통째로 날아가는 경우가 생겼습니다. 저도 한번 당해보았구요.( 참고 Post : http://1breeze1.tistory.com/42) 하지만 언제 업뎃하였는지 모르겠지만, 티스토리에서 데이터 백업하여 생성된 파일이 이전에는 기본 값이 false였는데 오늘 해보니 기본값이 true네요. 이제 false true 신경안쓰고 바로 업로드 하면 되겠네요 ^^ 그래도 혹시모르니 블로그 합치기전 기존 블로그자료를 모두 "..