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고객관계관리
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시장점유율과 고객점유율메모/과제 2010. 6. 22. 02:44
"시장점유율과 고객점유율" 시장점유율은 공급자 중심의 시장구조에서 의미가 있다. 예를 들어, 시장점유율 개념에서는 올 해 가전시장에서 판매된 전체 가전 중 자사의 제품이 얼마나 차지하는 것을 따지는 것이다. 고객점유율에서는 이를 다른 관점으로 보는데, 고객이 평생 동안 가전 제품 구입에 지출하는 규모에서 자사 제품에 사용하는 돈을 따지는 것이 고객점유율이다. 구체적으로 평생동안 2억원의 가전제품을 사는데, 그 중 자사 제품 구매에 2천만원을 사용한다면, A 고객에 대한 자사의 고객점유율은 10%가 되는 셈이다. 결국, 고객점유율이란, 장기적인 관점에서 고객과의 관계를 중시하고 서비스를 제공하는 최근 추세에 맞는 개념이다. 규모의 경제와 범위의 경제, 규모의 경제는 생산량이 늘어감에 따라 평균생산비용이 더..