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서비스의 특성메모/과제 2010. 6. 22. 02:47
서비스의 특성 1. 무형성(intangibility) 대부분의 학자에 의하여 가장 보편적으로 언급되어지는 서비스 특성 중의 하나가 무형성(intangibility)이다. 서비스는 구체적인 제품처럼 눈으로 보거나 만질 수 없고, 단지 가시성만 갖는다. 즉 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각 등을 이용하여 지각할 수는 있다. 예컨대 넥타이는 눈으로 보고 만질 수 있지만, 넥타이를 판매하는 판매원의 목소리, 말투, 제품설명 능력, 고객에 대한 세심한 배려 등은 무형적인 요소로 구성되어 있어 보거나 만질 수 없다는 뜻이다. 이러한 서비스는 저장하거나 진열할 수도 없고 가격설정 기준도 명확하지 않으며, 제품처럼 성능비교나 품질비교 등의 논리적 광고전략을 추구할 수도 없다. 이러한 서비스의 무형적인 특성으로 다음과 ..
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시장점유율과 고객점유율메모/과제 2010. 6. 22. 02:44
"시장점유율과 고객점유율" 시장점유율은 공급자 중심의 시장구조에서 의미가 있다. 예를 들어, 시장점유율 개념에서는 올 해 가전시장에서 판매된 전체 가전 중 자사의 제품이 얼마나 차지하는 것을 따지는 것이다. 고객점유율에서는 이를 다른 관점으로 보는데, 고객이 평생 동안 가전 제품 구입에 지출하는 규모에서 자사 제품에 사용하는 돈을 따지는 것이 고객점유율이다. 구체적으로 평생동안 2억원의 가전제품을 사는데, 그 중 자사 제품 구매에 2천만원을 사용한다면, A 고객에 대한 자사의 고객점유율은 10%가 되는 셈이다. 결국, 고객점유율이란, 장기적인 관점에서 고객과의 관계를 중시하고 서비스를 제공하는 최근 추세에 맞는 개념이다. 규모의 경제와 범위의 경제, 규모의 경제는 생산량이 늘어감에 따라 평균생산비용이 더..
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BCG 메트릭스메모/과제 2010. 6. 22. 02:20
'BCG 매트릭스'는 보스턴컨설팅그룹(Boston Consulting Group)에 의해 1970년대 초반 개발된 것으로, 기업의 경영전략 수립에 있어 하나의 기본적인 분석도구로 활용되는 사업포트폴리오(Business Portfolio)분석기법이다. BCG매트릭스는 자금의 투입, 산출 측면에서 사업(전략사업 단위)이 현재 처해있는 상황을 파악하여 상황에 알맞는 처방을 내리기 위한 분석도구이다. '성장-점유율 매트릭스(growth-share matrix)'라고도 불리며, 산업을 점유율과 성장성으로 구분해 4가지로 분류했다. 즉, X축을 '상대적 시장점유율'로 하고, Y축을 '시장성장률'로 하여, 미래가 불투명한 사업을 물음표(Question Mark), 점유율과 성장성이 모두 좋은 사업을 스타(Star),..
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국가근로장학생으로 아르비이트메모/일상 2010. 1. 25. 10:23
금정구청에서 아르바이트 중 하는 일은 뭐...단순한 서류 입력작업입니다. 그리고 간딘한 서류전달업무가 많죠. 그리 힘든일은 없고 내 시간도 많은 편입니다. 한가지 정신적로 조금 힘든 부분이 있긴 한데 그것은 이러한 업무 대부분이 공익근무요원들과 하는 일이 같다는 것. 나는 군대도 현역으로 1사단 전방에서 근무했는데 선류전달 업무를 하다보면 7급 공무원씨가 새로운공익 아니냐고 물어보거나 공익으로 짐작하고 초면에 반말하는 상황에서 상당한 굴욕감 같은걸 느끼네요. 같이 밥을 먹고있는 같은학교 여자동생은 공익으로 보이지도 안으니 이런 내 기분 모를꺼같네요 ㅎ 업무용으로 지급된 내 컴퓨터의 키보드도 상당히 더럽다. 몸이편하니 이렇게 불 평하고 있을 시간이 많다 iPhone 에서 작성된 글입니다.
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생산운영관리 Q시스템 P시스템 연습문제 풀이메모/과제 2009. 11. 16. 20:10
1. 당신의 회사는 연속조사 시스템을 사용하여 1년에 52주를 운영하고 있다. 취급하는 품목 중 하나에 대한 정보가 다음과 같다. 수요(D) = 20,000단위/년 주문비용(S) = $40/회 재고유지비용(H) = $2/단위, 년 리드타임(L) = 2주일 목표 서비스 수준 = 95% 수요는 정규분포를 따르며 주별 수요의 표준편차는 100단위 이다. 현재 재고는 1,040단위 이며, 예정입고와 미납주문은 없다. a. 이 품목의 EOQ를 계산하여라. 주문간의 평균 기간은 몇 주일인가? EOQ = = = 894.427191 b. 95%의 서비스 수준을 달성하는 안전재고와 재주문점을 찾아라. 안전재고 = 이므로 95%의 값을 정규분포표에서 찾으면 1.65 = = 233.3452378 재주문점 = 리드타임동안 평..
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오후 늦게 산책 하다메모/일상 2009. 9. 14. 23:23
마음이 불편해 늦은 오후였지만 산책을 나섰다. 집안 문제, 경제적 문제, 그리고 진로때문에 답답한 가슴을 풀고자 집을 나섰다. 지금까지 살면서 나는 술을 과음해 본적도 없고 담배도 피어본적없는, 해야하는 것, 해선안되는 걸, 부모님께 듣고서 내 나름대로 지키고 노력하며 살아온 인생이다. 이런 난 아무런 자극이 없는, 따분한 온실속 화초 마냥 자라온 걸까. "보편적인 사람 모두가 고생하며 자랐다고 인정하는 사람들"에게는 조금이라도 미안해 해야 할 것 같은 기분이 들지만, 어쨋든 나름대로 고민이 많다. 혼자 살고 싶다. 간절히 원하는 나의 소망. 혼자 조용히 아무런 간섭 받지 않고 자유롭게 나에게 투자하고, 내가 생각하는 데로 간섭 받지 않고 행동하고 싶다. 독불장군이라는 말은 틀린 말이다. 요즘 같이 개개..